Julian R. a répondu :
08/11/2019
Bonjour Monsieur,
Nous regrettons que vous n'ayez pas été satisfait de votre visite.
Vous vous êtes rapprochés de nos ateliers suite à la perte des télécommandes de votre véhicule, lesquelles ont été commandées par notre Conseiller Service. Un délais doit être respecté pour pouvoir programmer ces télécommandes.
Votre véhicule est arrivé par dépanneuse dans nos ateliers avec un défaut du respect du plan d'entretien préconisé par le constructeur. Lorsque nous avons souhaité mettre en place la télécommande, votre véhicule ne démarrait pas et de multiples anomalies (Ad Blue, phares avants..) ont été détectées.
Le Conseiller Service qui vous a pris en charge vous a proposé des interventions, tels que le remplacement de la batterie et la mise à niveau de l'Ad Blue, que vous avez refusé.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez obtenir davantage de précisions sur le plan d'entretien de votre Mercedes-Benz Classe C.
Bonne journée.
Cordialement,
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
