Adequation M.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/09/2023
Le service de réparation a été à la hauteur; par contre cela fait deux fois que nous sommes très mas reçus à la réception par cette jeune femme blonde "aux faux cils"; et cela est très indisposant puisque nous avons par deux fois ( me femme et moi même ) eu à faire avec sa ma nière hautaine de parler aux clients...Il serait bon que lui appreniez ce que veut dire le mot "empathie"...Par ailleurs l'ensemble de votre personnel est tout à fait aimable et bienveillant.
Ce trois étoile n'est pas mérité, mais je voulais juste attirer votre attention sur ce qui pourrait paraître anecdotique, mais lorsqu'une mauvaise réception se réitère, le client peut commencer à regarder du côté de la concurrence si l'accueil est plus chaleureux.
Encore une fois, toutes les autres personnes, que ce soit au niveau de l'atelier, reception, ou commercial sont tout à fait professionnels; mais une seule personne à un poste "clé", réception de la clientèle qui manifeste autant d'indélicatesse peut détruire les efforts que vous manifestez pour satisfaire votre clientèle
Cordialement
Julian R. a répondu :
25/09/2023
Bonjour Michel O..,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à la réception ne correspondait pas à vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous nous excusons pour tout comportement indésirable de la part de notre employée. Nous allons prendre des mesures immédiates pour remédier à cette situation et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise plus. Nous apprécions également vos commentaires positifs sur le reste de notre personnel et nous continuerons à faire tous les efforts nécessaires pour satisfaire pleinement notre clientèle.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
