Sophie P.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/09/2021
Pas contents du tout de Como Wagram. Pneu crevé : 1/ pas de dépanneuse recommandée par Como ( on nous Répond « À vous de vous débrouiller » ) .2/ attente plus de 48 h car pas en stock / réponse du commercial : « plaignez -vous au fournisseur » ! Pas de rappel de sa part . nous avons dû relancer huit fois pour voir où en était le dossier . Et téléphoner dans d’autres garages Mercedes ou accessoires auto pour chercher un stock éventuel . (Dans une région comme Paris et banlieue, ce pneu a été plus difficile à trouver que dans des villages ! ) pas de compromis possible non plus sur le jour où même l’heure du dépôt du véhicule. (rendez-vous professionnels manqués en province à cause de ce manque de sollicitude. Alors qu il y a une place énorme pour le marketing, le show room etc ) le prix élevé 100€ de plus que n importe quel garage , pour un délai plus long et un grand manque d amabilité ! Nous aurions pu ne pas nous plaindre du tout si le service était top ! Mercedes a sans doute perdu un client mais même ça je pense que cela vous est indifférent
Groupe Como a répondu :
23/09/2021
Bonjour Sophie P.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
