Olivier M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 14/12/2021
Prise de rendez vous simple, temps d'opération particulièrement long (1,5 jours) pour un changement de plaquettes de freins malgré une prise de rendez vous à j-7.
Faute remise sur le leaseur (Arval) car soit disant délai de prise en charge dans le cadre d'un contrat d'entretien.
Véhicule déposé le matin, retour prévu le soir. Coup de fil à 17h pour informer de dispo remise au lendemain matin.
Coup de fil de ma part à 9h30 pour connaitre la dispo, proposition de récupérer le véhicule aux environs de midi.
Présentation à la concession à 12h30, attente pendant 20mn, prise en charge puis info que véhicule pas dispo avant 30mn.
Départ concession 13h20, du temps perdu et une information partagée peu fiable.
Moyennement satisfait contrairement à la dernière fois.
A voir pour la prochaine.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
17/12/2021
Bonjour Olivier M.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
