Armand C.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 31/03/2022
Après une excellente impression lors de la remise du véhicule (accueil parfait, prise en charge professionnelle, …), j’ai trouvé la communication avec le service après-vente plus difficile, avec des latences en termes de réponses et de réactivité.
Au fond, la réponse de l’hôtesse devenait, après un troisième appel poli, presque prévisible: « votre conseiller est en clientèle ».
Quelle phrase malheureuse!
Car il se trouve que je suis AUSSI un client, de ceux qui vont payer, sans la moindre objection, 1400 euros pour un simple changement de démarreur …
Ma question, après le 4ème jour de remise du véhicule, était pourtant simple: anticiper approximativement, la date de restitution de mon véhicule.
Mais parce que les personnes que j’ai rencontrées le 1er jour, m’ont fait une bonne impression, je me demande si les ressources affectées au service après-vente sont suffisantes …
Ce point de vue ne changera pas ma fidélité à Mercedes Como Wagram, ni mon niveau d’exigence à l’égard de la relation clientèle, celui là même qui m’inspire le respect de la marque étoilée …
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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6 / 10
Groupe Como a répondu :
08/04/2022
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Au plaisir de vous revoir au sein de notre concession afin de vous satisfaire pleinement !
R.Cardoso
