Alexandre D.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 02/10/2023
Je traverse tout paris pour aller chez ce concessionnaire pour l’entretien et une réparation carrosserie vitrage alors que j’ai un autre concessionnaire du même groupe Como à 100m de chez moi mais dont la satisfaction client été inexistante. Je suis surpris de constater que Como Wagram va sur la même pente dangereuse. J’ose espérer qu’il ne s’agit que d’un manque ponctuel de personnel. Dépôt du véhicule le lundi pour une reprise le vendredi. L’atelier m’appelle le vendredi après midi pour m’annoncer que le véhicule ne sera pas prêt avant milieu de la semaine e prochaine sans apporter de solution de substitution. Quand on commence à accumuler du retard, on prévient le client aussitôt pour qu’il prenne ses dispositions, on ne l’appelle pas lorsqu’on au au pied du mur
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
15/11/2023
Bonjour Monsieur ,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre concessionnaire. Nous comprenons votre frustration quant au retard de la réparation de votre véhicule et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous travaillons activement afin d'améliorer nos services et d'éviter de tels problèmes à l'avenir. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer notre engagement envers la satisfaction des clients lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe de COMO WAGRAM
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
