Pauline L.
Après-vente
- Renault Twingo
- Achat vérifié le 20/03/2024
Professionnalisme à revoir et garage extrêmement cher.
Je suis venue début novembre pour faire un diagnostic pour une réparation et une révision. Une pièce est à commander pour réparer ma voiture : on me dit un délai d'environ 1 mois, soit pour début décembre. N'ayant aucune nouvelle, j'appelle le garage début janvier. Je tombe sur une personne nommée Florine, je lui explique la situation. Elle souffle et me dit qu'il faut attendre car il y a des retards en ce moment, et qu'on me rappellera dès que la pièce sera arrivée.
J'attends de nouveau et n'ayant toujours aucune nouvelle, je rappelle début février : je tombe sur une autre dame bien plus aimable et professionnelle. Elle se renseigne et elle m'apprend qu'en faite la pièce n'avait pas été commandée et ce, depuis novembre donc. J'aurais pu attendre longtemps. La pièce est commandée du lendemain et j'attends de nouveau qu'on me rappelle lorsque la pièce sera réceptionnée. 1 mois passe de nouveau, j'appelle : la pièce venait d'être livrée la veille, un rendez-vous est pris pour le 20 mars. J'ai donc attendu 5 mois pour la réparation de ma voiture.
Le jour J arrive (ENFIN) : j'arrive 30 mins avant, je préviens de mon avance et qu'on m'avait autoriser à venir un peu avant lors de la prise de rdv. J'arrive au guichet des réparations : on me dirige au guichet d'à côté. J'attends un bon 10 mins, tout ça pour qu'on me dise que c'est pas le bon guichet et que le premier était le bon. Je retourne au premier guichet : la personne cherche mon dossier pendant de nouveau un bon 10 mins. Le dossier n'avait pas été imprimé comme prévu. La personne l'imprime et je laisse mes clefs, on me prévient de venir la chercher pour 17h.
Je reviens donc pour 17h : finalement la réparation n'a pas été faite car une pièce a été cassée, je dois revenir le lendemain. Je préviens que je pourrais venir chercher ma voiture seulement vers 18h. La personne me dit qu'il n'y a pas de soucis, elle sera là. J'en profite pour expliquer que je ne trouve pas ça normal d'avoir attendu 5 mois pour une réparation : on me dit qu'ils feront un geste commercial.
Je reviens le lendemain, il est 18h05. Je me prends une réflexion car il est 18h passé. Je réponds que j'avais prévenu que je serais là VERS 18h et que de toute façon je n'étais pas censée venir rechercher ma voiture ce jour là et que j'ai fait ce que j'ai pu (même si je comprends totalement que la pièce cassée n'est pas la faute du garage).
Arrive le moment du paiement : on me sort une facture plus cher que le devis. Il s'avère que le geste commercial a été ajouté en plus et non en moins. La personne fait la manipulation mais le montant n'est toujours pas bon étant donné que j'ai payé une partie lors de ma venue en novembre : la soustraction est faite et je paye le reste de la facture.
Enfin bref, étant donné le prix des réparations et la révision (300 euros), on s'attend à un service au même niveau et ce n'est clairement pas le cas : il n'y a pas eu une interaction avec le garage où il n'y avait pas un manque de communication, des erreurs au niveau des papiers notamment et surtout l'oubli de la commande de pièce. Heureusement que la réparation a été faite correctement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
25/03/2024
Bonjour Madame L.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés. Votre retour est précieux pour nous améliorer. Nous prenons en compte vos commentaires pour renforcer nos procédures et notre communication en interne. Nous espérons regagner votre confiance à l'avenir et vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq