Anne A.
Après-vente
- Renault Koleos
- Achat vérifié le 03/01/2024
Tout d'abord, je tiens à remercier Tanguy pour sa prise en charge.
Rien de ce que je vais dire n'est de sa responsabilité et ça lui rend même le travail très difficile.
Ce message s'adresse donc au directeur de la concession, pour moi 100% responsable de la situation.
Tout d'abord, j'ai été pris en charge avec 30 min de retard, faute à du retard accumulé avant mon rdv. Tanguy est laissé seul face a des clients mécontents (on a des soucis avec notre voiture, on doit s'organiser pour venir, après plusieurs semaines d'attente me concernant, on est pris en retard alors qu'on reçoit un SMS la veille nous disant de bien être à l'heure,... Bref, on a connu mieux)
Personne n'aide Tanguy : les gens dans les bureaux derrière les vitres restent bien cachés, la personne a l'accueil carrosserie n'a personne mais vaque a ses occupations,...
Donc il est clair que la satisfaction client n'est clairement pas votre préoccupation (envoyer un questionnaire ne suffit pas pour dire qu'on s'en occupe...).
Également l'accueil d'atelier est plutôt sale. Alors que quand on jette un oeil a la concession, ça rutile !
Pour récupérer ma voiture le lendemain : idem du retard, Tanguy seul, qui doit accueillir, aller chercher les voitures,... et ses collègues qui discutent !
Je pense sincèrement qu'en y travaillant 1 heure, vous améliorer votre orga et la satisfaction client drastiquement.
Et dernière chose, je suis sorti avec une facture de 700€ de mécanique pour une voiture de 3 ans et demi et on me dit que "Renault a pris en charge 40%" de je ne sais pas quoi. On est d'accord que c'est un pipeau pour tuer dans l'oeuf une éventuelle envie de négo ? Parce que 700€ pour un d'injecteur défaillant a 70000 km, c'est quand même invraisemblable, et que le client doive payer 3% du prix de la voiture neuve pour un injecteur....
Bref, mauvaise expérience, mais assez facilement améliorable il me semble si vous avez vraiment envie de le faire....
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
11/01/2024
Bonjour Madame A.,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas répondu à vos attentes. Votre rétroaction est précieuse pour nous aider à améliorer nos services. Nous allons immédiatement enquêter sur les problèmes que vous avez soulevés concernant les retards, le manque de soutien du personnel et l'état de l'accueil de notre atelier. De plus, nous prendrons en compte vos commentaires concernant la facturation. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour rectifier ces problèmes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience positive.
Cordialement,
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq