Jacques M.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 06/03/2024
Bonjour
Je suis une nouvelle fois profondément déçu par Mercedes qui n'est pas à la hauteur attendue.
J'ai acheté ma voiture en 2019. A Drogenbos.
Aujourd'hui mon chauffage est en panne.
Hier je laisse la voiture au matin. A midi, je reçois un message : votre voiture est disponible.
Je reviens à Drogenbos (10 km en vélo aller, puis retour).
On me dit alors : ça vous coûte 152€. Juste pour l'expertise (que je dois payer à la concession où j'ai acheté la voiture !). Mais la panne est toujours là. La réparation coûtera : 754€ et la pièce manquante n'est ni en Belgique ni en Allemagne ; on ne sait quand elle sera là !!!
J'ai le sentiment d'être au cœur d'une caméra cachée. Je suis profondément dégoûté par la piètre qualité de ce service. Je n'ai qu'une envie : revendre ma voiture, et ne jamais racheter Mercedes. Et faire part autour de moi de ce service ridicule.
Comment expliquer à un client qu'une panne après 4 ans d'une voiture neuve lui coûtera près de 1000 euros ? Sans qu'il n'y soit pour rien ? C'est hors du sens pour moi. Je ne ferai pas cette réparation et me séparerai de ma voiture.
Triste fin de collaboration.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
07/03/2024
Bonjour M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Johanna, service satisfaction clientèle
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
