Denis V.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 22/03/2024
Voiture immobilisée 5 jours pour une petite peinture pare-choc arrière, une poignée de porte arrière droite qui ne s'ouvre pas et le remplacement d'une partie du fond plat (pas prevu initialement). La prise de rendez-vous avait eu lieu au moins 6 semaines avant.
Carrosserie ok, mis à part que je viens avec une Classe S et que l'on me donne une Classe A dans laquelle je rentre à peine en voiture de location!
Poignée arrière droite en garantie nok, pas de pièces pour la réparation. Lamentable, pas de pièce de rechange pour la poignée de porte arrière droite d'une limousine qui est la poignée la plus importante de la voiture...!!!
Fond plat nok, pas de pièces de rechange non plus!!!
Conclusion, après avoir immobilisé la voiture pendant une semaine, je vais devoir encore revenir pour ces deux réparations mineures parce que vous n'avez pas les pièces de rechange!
Je constate également que les services de Drogenbos (carrosserie, mécanique, pièces de rechange) travaillent en silot et en tant que client, je m'étonne d'entendre sans arrêt, "c'est pas ma faute c'est la faute à l'autre, adresser vous à l'autre service". Risible et pathétique pour ce qui devrait être un service intégré pour le client...
Globalement, après avoir dû aussi revenir plusieurs fois également pour le paramétrage de mon profil sur le MBUX, je suis très déçu de la qualité et du service reçu chez Mercedes.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
23/03/2024
Bonjour M. Angelov,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Johanna, service satisfaction SAGA Drogenbos