Christine H.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 13/07/2023
Bonjour, si j'ai tardé pour répondre à votre demande, c'est que j'étais tellement déçue que je préférais attendre un peu que ma rage se dissipe.
Un employé m'avait planifié un rendez-vous pour mon véhicule (avec véhicule de remplacement) pour le mardi 04/07/2023 au matin ; cela étant compliqué pour moi de rentrer le véhicule au matin il me dit de le déposer déjà le lundi soir 03/07/23 à partir de 17h pour le véhicule de remplacement. J'y vais le lundi 03/07/23 à 16h50, un employé me reçoit et me dit qu'il n'y a pas de véhicule de remplacement pour moi et que je dois revenir le lendemain matin donc mardi 04/07/23 ; là-dessus je lui demande si le véhicule de remplacement va arriver pendant la nuit ?? soit le lendemain matin je me présente avant 8h et là : pas de véhicule de remplacement pour moi !!!!!
Merci, j'ai dû écourter mon week-end, déplacer des rendez-vous professionnels pour me dire IL FAUT PRENDRE UN AUTRE RENDEZ-VOUS.
Nouveau rendez-vous lundi 10/07/23 à 17h, présente au garage et là l'employé ne trouve pas de véhicule de remplacement, je commence à m'énerver et en recherchant dans l'ordinateur il finit par trouver un véhicule de remplacement ; j'apprends par la suite qu'il s'est trompé de véhicule, ce véhicule ne m'était pas destiné (pas grave tant que le véhicule qui devait me revenir n'a pas subi de dommage ou d'amende de circulation ou d'accident). QUEL STRESS QUE JE SUBIS A CHAQUE FOIS ET D ENERVEMENT.
Pour le bruit quand je virais à gauche depuis le passage à l'atelier ça à l'air d'aller ; fin juin 2023 j'avais acheté 3 sacs de terreau que j'avais déposé dans le coffre et la planche de fond de coffre a cassé en 2 dans le sens de la largeur, j'ai demandé de faire intervenir la garantie, je ne trouve pas cela normal et ON ME REFUSE LA PRISE EN CHARGE DU FOND DE COFFRE. Il faudrait peut-être prévenir les propriétaires de ne pas charger le coffre ; mon chien pèse 56kg c'est passé et 3 sacs de 40litre de terreau la planche casse en 2 dans le sens de la largeur?????
Auparavant, j'avais reçu un mail comme quoi le garage m'offrait un nettoyage intérieur et extérieur de mon véhicule à mon prochain passage au garage, chose qui n'a pas été faite et j'estime que ce n'est pas à moi de le demander.
Quand j'ai rendu le véhicule de remplacement, j'ai remis le réservoir comme il était par contre moi ma voiture quand je l'ai récupéré le réservoir était totalement vide (il restait de quoi rouler +/- 135km) il apparaissait qu'il aurait parcouru environ 80km pendant qu'il était au garage et dans mon coffre (j'avais nettoyé et aspiré ma voiture) il y avait une grande trace de rouille d'une pièce métallique qui aurait été déposée dedans.
Jamais je ne reçois par écrit ce qui a été effectué sur mon véhicule alors qu'avant je recevais un document expliquant ce qu'il avait été fait sur le véhicule. Les problèmes survenu après le remplacement du berceau avant ne m'ont jamais été expliqués mais je suis persuadée qu'ils ont fait une erreur à ce moment là aussi.
J'espère que je n'aurai plus de souci avec mon véhicule à l'avenir.
Franchement je suis très déçue de vos services et de l'accueil que vous faites à vos clients.
Bien à vous.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
24/08/2023
Bonjour M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
