Ariel M.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 19/06/2024
Lors de ma prise de rdv, j'ai bien insisté sur le fait que j'avais absolument besoin d'une véhicule de remplacement. Le jour du RDV, à 8h30, on me téléphone pour me dire que ce ne sera pas possible d'en avoir un car il n'y en a plus.
on me demande si je veux maintenir le rendez-vous ou postposer. J'ai demandé de conserver le rendez-vous à condition que je puisse quitter le garage à 10h30 (rendez-vous était à 9h), la dame au téléphone m'assure que ce sera ok.
Voiture prise en charge, j'ai patienté au lounge.
à 10h25, ne voyant personne arriver, je suis descendu et une dame m'a dit que ma voiture était à la facturation donc encore 5 min. Il y avait 6 personnes devant moi et malheureusement une seule personnes pour les gérer au desk.. à 10h47 j'ai reçu le sms pour m'informé que la voiture était prête.
La personne présente au desk m'a vu et m'a donné les clés, en faisant passer devant tout le monde car il était déjà 10h55. Il ne savait pas me dire où se trouvait ma voiture sur le parking.
une fois la voiture retrouvée, je me suis aperçu que toutes les affaires du mécanicien se trouvait sur le siège passager, à savoir les plastiques de protection.
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
24/06/2024
Madame M.,
Nous vous présentons nos excuses pour l'expérience négative que vous avez vécue lors de votre visite.
Nous comprenons l'importance d'un véhicule de remplacement et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Votre feedback est précieux pour nous, votre avis constructif a bien évidement été transmis à notre responsable après-vente, Monsieur Chabert.
Nous prendrons des mesures pour améliorer nos services et l'efficacité de notre équipe.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Le service satisfaction clientèle reste à votre disposition via customercare@rcm-saga.be.
Bien à vous.
Johanna, service satisfaction clientèle