Yves E.
Après-vente
- Achat vérifié le 20/12/2023
Lorsque j'ai pris RV, il m'a été demandé si je voulais un véhicule courtoisie. La réponse dépendait du temps de la révision. Nous avons convenu de voir cela sur place.
Arrivé chez Mercédès, il m'a été expliqué que l'heure de la révision n'était pas connue et que cela se ferait dans la journée. J'ai donc demandé une voiture et à ce moment on m'a expliqué que comme je n'avais pas réservé, il n'y en avait pas.
En un mot tout le contraire de ce qui avait été convenu, ce que j'ai expliqué et là on m'a dit que "c'était une plateforme" qui prenait les RV.
Service nul !
j'ai eu, juste avant, comme véhicule de fonction une DS7 et je peux vous dire que vous n'êtes pas du tout au niveau !
Pour la révision en elle-même, j'ai signalé un dysfonctionnement : la lumière ne s'allume pas lorsqu'on ouvre la porte. Je suis reparti avec le même problème "on n'a pas trouvé".
J'ai posé la question d'un problème du volant qui se délite ; j'ai compris que c'est à moi de me débrouiller.
Quant aux découvertes des fonctionnalités de la voiture "il faut voir avec un vendeur".
Seul point positif : il fallait récupérer la voiture à 17h00 au plus tard. Je n'ai pu venir qu'à 17h15 (et pour cause -> Cf. ci-dessus), j'ai prévenu et on m'attendait si tant est que le garage ferme à 17h00...
Si c'est ça le service Mercédès...
Groupe Como a répondu :
26/12/2023
Cher Yves, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas eu une expérience positive lors de votre visite dans notre concession. Votre commentaire est important pour nous et nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous souhaitons comprendre ce qui s'est passé afin de pouvoir rectifier la situation et améliorer notre service. Nous aimerions discuter avec vous davantage pour résoudre ces problèmes, veuillez nous contacter directement afin que nous puissions trouver une solution appropriée.