Eric B.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 03/05/2024
J'ai mis presque 2 heures pour laisser mon véhicule à la concession alors que j'avais un RdV programmé.
En plus de la révision (service A), j'ai demandé, à la demande de Mr. FROGET, à ce qu'on me réinitialise mon système radio, GPS, téléphone parce qu'il ne fonctionne pas depuis l'acquisition en votre concession en 04/23 mais à la sortie, seule une mise à jour avait été faite et rien ne fonctionne. A la reprise du véhicule, j'ai testé le système et ne il ne fonctionne toujours pas.
Le Tech et un spécialiste, qui sont venus voir ont déclaré forfait au bout d'un moment. Il faut que je reprenne de nouveau un RdV.
Cela veut dire qu'il n'y a pas de prise en charge et contrôle des opérations stipulées à la prise en charge du véhicule.
Je ne sais même pas si le contrôle de mes phares (réglage altimétrie) a été fait (je ne vois rien la nuit et suis obligé de rouler en plein phares).
C'est une belle perte de temps et de confiance.
PI: J'ai un contrat de maintenance souscrit avec le prêt Mercedes.
Autrement, Je trouve fort dommage que les véhicules d'occasion ne soient pas irréprochables lorsqu'on vous en achète.
Exemple : En plus de mon système cité ci-dessus, Je pense que mes problèmes de charge batterie que j'ai connu dans votre showroom avant l'achat et qui persistent continuellement sont une batterie HS qu'il faudra que je change à mes frais.
Cordialement
Groupe Como a répondu :
15/05/2024
Cher Eric, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre visite. Votre feedback est essentiel pour améliorer nos services. Nous prendrons des mesures immédiates pour résoudre les problèmes techniques mentionnés et assurer une prise en charge complète de votre véhicule lors de vos prochaines visites. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Cordialement, l'équipe de la concession.