Maviel Yannick F.
Après-vente
- Mazda CX-5
- Achat vérifié le 21/10/2020
De passage à Périgueux je me suis arrêté à la concession Mazda pour un problème de voyant de pression d’huile qui venait de s’allumer. Je n’ai pas été bien accueilli à l’atelier. Le chef d’atelier s’est contenté de regarder la jauge et de constater qu’il y avait de l’huile. Il m’a dit qu’il fallait laisser la voiture pour faire une recherche de panne et m’annonce ne pas pouvoir prendre en charge la voiture avant une semaine. J’ai donc laissé la voiture et j’ai dû rentrer sur Bordeaux avec un véhicule de location. Une semaine après , le jour du rendez-vous (j+7), la voiture n’a pas été prise en charge et suite à mon appel on m’a annoncé qu’elle le serait que le lendemain. Le jour suivant (J+8) en fin de journée on m’a annoncé que dans cette situation il fallait commencer par faire une vidange avant de faire une recherche de panne. Il ne s’est toujours rien passé sur la voiture. On m’a fait un devis pour la vidange que j’ai validé aussitôt. Le lendemain (J+9) on m’a annoncé que la vidange n’aurait pas lieu le jour même faute de disponibilités. Le jour suivant, après 10 jours d’immobilisation du véhicule et suite à un appel à un chef d’atelier sur un autre site, la vidange a été faite ce qui a résolu le problème.
Je trouve qu’immobiliser un véhicule pendant 10 jours pour une simple vidange n’est pas sérieux. Je reproche également qu’on m’ai annoncé qu’il fallait faire un recherche de panne alors que le chef d’atelier savait pertinemment que dans cette situation il fallait commencer par une vidange ce qui aurait pu être fait dans les jours suivants l’immobilisation du véhicule.
Bref, le service après-vente et le service client sont déplorables.
L'équipe Ford Mazda Trélissac Groupe PAROT a répondu :
26/10/2020
Bonjour Monsieur,
Vous nous avez fait part de votre avis et nous vous en remercions.
Nous vous présentons tout d'abord nos excuses.
Comme la satisfaction de nos clients est une priorité, nous n’hésiterons pas à mettre en place les actions nécessaires à l’amélioration de nos services.
Nous vous souhaitons une belle semaine.
L’équipe Ford Mazda Périgueux - Groupe PAROT
