Quand on prend rendez-vous 3 semaines avant l’entretien de la voiture, la moindre des choses serait de s’assurer d’avoir toutes les pièces en stock. On m’a annoncé le soir en venant chercher mon véhicule qu’il faudrait revenir pour changer mon filtre à carburant. Comme s’ils ne savaient pas dès le matin qu’ils ne l’avaient pas. Et bien sûr pas de geste commercial.
Que dire de la location d’une voiture pour la journée d’entretien. Faire payer 45€ pour une journée quand on paye 600€ le forfait c’est mesquin. Augmenter votre tarif le client aura au moins l’impressionqu’on lui fait un « cadeau ».
Julian R. a répondu :
07/10/2022
Bonjour Benoit J..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Angoulême
