Rien à dire sur l'accueil et les travaux. Par contre le suivi=0, je m'explique : je remplis en document en indiquant que je ne souhaite pas être contacté, je reçois des SMS ou mail ou appel téléphonique. Je fais mon entretien voiture je paye bien sûr. Je reçois une semaine après un SMS me rappelant que je dois faire ma vidange ???. Le 3 mai je reçois un message téléphonique m'indiquant qu'on avait une information importante à me communiquer. Je rappelle et on me dit que je dois faire l'entretien de mon véhicule. Depuis mon acquisition de véhicule aucune amélioration concernant le suivi clients chez claro. Cordialement
L'équipe Claro Automobiles Orvault a répondu :
22/05/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vos préoccupations concernant notre service. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'accueil et les travaux satisfaisants, mais nous sommes désolés d'apprendre que le suivi n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir clairement indiqué que vous ne souhaitiez pas être contacté. Nous nous excusons pour les SMS, les e-mails et les appels téléphoniques que vous avez reçus malgré votre demande. Il semble qu'il y ait eu une erreur dans la gestion de vos préférences de communication, et nous allons prendre des mesures pour rectifier cela immédiatement.
Nous vous remercions pour votre fidélité et votre patience. Votre retour est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services. Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous souhaitez discuter plus en détail de votre expérience, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Restant à votre disposition, l'équipe Claro Automobiles Orvault vous souhaite une agréable journée.
