Xavier R.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/05/2024
Intervention planifiée pour pose d'une antenne hertzienne + remplacement pour une TV Smart.
Nous recevons le mail de confirmation des travaux finis et que nous pouvons venir récupérer notre camping-car.
Et la surprise:
La porte du placard ou la TV est rangée ne ferme plus, car la TV dépasse de quelques centimètres.
La TV a été refixé sur le brien à signaler d'origine (normal), mais trop basse et donc pour sortir et surtout ranger la TV dans son logement, il faut faire une pression pour lever le bloc complet, sinon le bas de la TV frotte dans le meuble.
Le ou les personnes qui ont fait cette installation, trouvent certainement normal que la porte ne ferme plus et que la TV frotte.
Mais heureusement, dans cette concession, il reste encore quelques vrais professionnels, car je me suis directement rendu au SAV/réception pour exposer mon mécontentement.
La personne a qui je ne suis adressée a immédiatement réagit et à demandé à un vrai technicien de venir voir le souci. Notre camping-car est reparti directement dans l'atelier, et 99% du problème a été réglé. Le 1% manquant est juste la porte n'est plus contre le montant du placard (4 à 5 millimètre de jour), mais la porte reste en position fermée et donc aucun souci pour reprendre la route.
Cette intervention a durée environ 50 minutes et qui fort heureusement, nous a pas été facturé.
Nous sommes des clients de longue date, nous reviendrons, car comme dit plus haut, certains sont de vrais professionnels. Mais il faudra
faire bon du premier coup.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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9 / 10
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Présentation concession
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9 / 10
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Délais RDV
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8 / 10
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Propreté post-intervention
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3 / 10
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Réparations
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1 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
17/05/2024
Monsieur R., nous avons pris connaissance de votre retour qui a retenu toute notre attention et sommes navrés de cette situation. Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe pour mise en place d'actions correctives.
Nous vous remercions pour votre confiance, au plaisir de vous revoir chez Libertium Metz Nord.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
