Julien L.
Après-vente
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 06/01/2023
Bonjour,
J’ai d’abord appelé le 20/12/22 à 17h38 pour un devis pour changer le connecteur d’un bloc optique arrière sur mon Berlingo, et l’on m’a répondu que c’était impossible par téléphone même avec l’immatriculation du véhicule, et qu’il fallait passer en concession.
Ma femme c’est donc rendu en concession le vendredi 23/12/22 en fin d’après-midi, elle a été reçu par une personne qui n’as même pas regarder le véhicule et qui ne trouvait pas la pièce sur son ordinateur, il a fait appel à un technicien de l’atelier qui lui a dit que c’était une panne connu sur ces connecteur (pine du fil du terre sous dimensionné donc chauffe et fonte de la pine problème avec ce connecteur qui est également utilisé sur d’autre véhicule Citroën que le Berlingo) et que remettre la même pièces ferait revenir le problème (ce que je comprend mais la suite beaucoup moins) ils ont expliqué à ma femme qu’il allait procéder autrement, et de ce que j’en ai compris il voulait relier la platine du bloc optique au fil de terre sans passer par le connecteur avec un fil dimensionné en conséquence, (ce qui me semble logique encore une fois) mais ils annonce à ma femme un cout de 150€ et 2h de main d’œuvre et lui donne rendez-vous pour le 6 janvier mais sans aucun devis ni détail de ce qui sera effectué sur le véhicule.
Je suis peut être vieux jeux mais je ne confis pas mon véhicule à un garagiste sans un devis digne de ce nom, ensuite le cout en matériel (fil et accessoire 5€ maximum) et main d’œuvre (20min et je suis large donc même à 120€ de l’heure ca fait 40€) soit un temps maxi d’opération de 30 min café compris et 45€ on est loin des 2h à 150€.
Donc non je suis ne suis pas satisfait et j’ai donc annulé le rendez-vous pour les deux raison qui précèdent : pas de devis écrit et prix et délais annoncé exagérés.
Cordialement
Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu :
02/03/2023
Bonjour Julien L.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard
