Jacques P.
Achat véhicule neuf
- Citroën C4
- Achat vérifié le 10/09/2020
Bonsoir,
Je suis très fortement déçu de la prestation du concessionnaire Citroën de Macon.
Mes parents âgés de respectivement 75 et 76 ans, fidèles a Citroën depuis de nombreuses années, après avoir des véhicules de type BX, C5, Picasso 7 places, Space Tourer 5 places, je doute que leur prochain véhicule soit un modèle Citroën, tout comme pour les autres membres de ma famille ou de mon entourage.
En effet, alors que ces personnes relativement agées avaient contracté la commande d'un Space Tourer 5 places neuf avec reprise de leur ancien Picasso 7 places, ils ont finalement décidé de conserver en second véhicule leur Picasso (en tant que pseudo véhicule utilitaire). Ayant demandé comme il n'y avait plus de reprise de véhicule, un geste commercial sur le tarif du véhicule neuf, ils ont eu une fin de non recevoir avec comme explication qu'il était trop tard pour pratiquer une remise (mais pas trop tard pour effectivement annuler la reprise de l'ancien véhicule)
Ces 2 personnes âgées (mes parents) se retrouvent donc à être les seuls Français à acquérir leur véhicule neuf au prix catalogue. Aucun geste commercial.
De plus, ces derniers ont signé un document pour lequel on leur a expliqué qu'il s'agissait de l'inscription de leur véhicule au registre des véhicules ayant les vitres gravées. Jusque là pas de soucis. Mais je découvre avec effroi par la suite, qu'en fait, ils vont être débités tous les mois par prélèvement de la somme de pratiquement 16€. A aucun moment cela ne leur a été énoncé.
Donc véritablement, une grosse déception de la part de Citroën, qui n'hésite pas à profiter de la faiblesse de personne âgées.
Je viens ce jour, Dimanche 25 octobre de prendre état de cette situation concernant un véhicule réceptionné le 9 septembre 2020 et je ne compte pas rester sans rendre public cette mésaventure.
En vous souhaitant bonne réception
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client CITROEN MÂCON a répondu :
02/11/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe CITROEN MÂCON- autobernard.com
