Sandrine P.
Achat véhicule d'occasion
- Renault Kangoo
- Achat vérifié le 02/03/2022
j'ai acheté un véhicule d'occasion fin février 2022.
J'ai payé plus de 200 euros pour le service "carte grise".
J'ai récupéré le véhicule le 2 Mars.
On est le 12 avril, et toujours pas de carte grise. Aucune démarche n'a encore été faite.
J'ai contacté autobernard Valence, là où j'ai acheté mon véhicule et là on m'informe
que la voiture appartenait à une société, que la carte grise avait été déclarée volée ou perdu.
Et que tant que la société ne va pas à la gendarmerie régler la situation, on ne peut pas enclencher
de procédure.
Auto bernard Valence le savait donc depuis le début, et ne m'en a jamais informé.
De plus, si c'est pas moi qui les contacte aujourd'hui, après plus d'un mois, jamais ils ne me contacte
pour m'informer de la situation.
Je me suis retrouvée à rouler avec un vehicule qui ne peut plus rouler,.
Auto bernard vient de m'envoyer un nouveau document de session de véhicule. et m'informe qu'ils contacte la société au moins 3 fois par semaine pour
régler la situation.... je me demande si ça va être réglé un jour.
Mon assurance auto me réclame la carte grise, sous peine de résilier mon contrat.
Je me retrouve à effectuer des démarches car je n'ai aucune info, pour un service que j'ai payé.
je suis très déçue de ne pas avoir été avertie dès le début, je pense que je serai partie sur un autre véhicule.
J'ai laissé un message téléphonique au conseiller commercial hier matin pour demander si c'était normal que je n'ai pas reçu de carte grise.
Je n'ai eu encore aucune réponse de sa part.
Il m'a dit au moment de l'achat, que le véhicule appartenait avant (1ère main) à une asso
qui vient en aide aux femmes en difficulté.
Je dois donc moi même effectuer des recherches. D'après la préfecture, suite à ce problème de carte grise,
il s'avère que le véhicule appartenait à un garage de location de véhicules... et non à une asso.
Et que, toujours selon la préfecture, il n'aurait pas du être vendu sachant que la carte grise avait été
déclarée volée ou perdue.
Sur la facture je paie, 228.76 euros "carte grise", et 115.83 euros "démarches administratives".
Personne ne m'a informé de ce problème de carte.
Si je ne contacte pas moi, autobernard, je n'ai aucune info...