Benjamin B.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 13/12/2022
Prise de rendez-vous pour reparametrer des capteurs TPMS.
- Un premier rendez vous avec une question simple, est-ce possible d'avoir un véhicule de prêt (Pratiquement 1 mois en amont, aucune note du côté de la concession Peugeot Seynod).
Résultat le jour de la dépose du véhicule (déposé deux heures avant l'heure prévue), la responsable d'atelier confond capteurs ABS avec capteurs TPMS, elle m'explique que les travaux ne seront pas effectué étant donné l'heure prévue (16h30 juste pour reparametrer des capteurs TPMS, pardon mais je travaillais dans l'automobile donc moins de 30 minutes c'était fait). Je comprends donc que je n'ai pas le choix, je demande si il possible d'avoir un véhicule de prêt au moins pour me déplacer pour mon travail et là encore ils n'ont aucun véhicule, aucune solution.
Vu le niveau d'incompétence à cette instant, je décide de partir pour me calmer et éviter un esclandre après avoir perdu mon temps.
Je rappelle deux heures plus tard pour expliquer que ce n'est pas normal ce genre de situation, ce n'est pas le client qui doit gérer l'organisation surtout pour des travaux simples et rapides à effectuer vu que j'avais clairement expliqué le problème.
Limite je pouvais raccrocher c'était pareil.
Finalement je demande quand est-ce que je peux convenir d'un rendez-vous de remplacement
- Le second rendez-vous est prévu la semaine suivante, je dépose le véhicule avant midi pour que les travaux soient effectués sans retard.
Précision, les capteurs TPMS a reparametrer (sur le pack roues hiver) étaient déjà paramétrer sur ce même véhicule et il n'y avait aucun problème avant mon passage à Peugeot Seynod.
J'avais fait paramètré pendant l'été un pack supplémentaire de roues en pneus été identique à l'origine (acheté début 2022) chez cette même concession.
J'avais même demandé si les anciens capteurs restaient bien en mémoire, on m'avait dit que oui s'il était paramétrer sur le véhicule, il n'y avait aucune raison.
Or j'ai dû revenir précisément à cause de cette fameuse question.
Non seulement les capteurs étaient paramétré sur ce véhicule mais j'avais beau m'expliquer et être de bonne foi.
On me faisait comprendre que je devais payer 54€ et que j'avais bénéficié d'une réduction certe il y avait un geste commercial a souligné mais je n'étais pas responsable de cette erreur.
Je devais payer encore pour quelques choses dont je n'étais pas responsable.
Pour ma part, je ne prévois pas de revenir dans la concession Peugeot Seynod vu le niveau d'incompétence et la mauvaise foi sauf si je suis encore une obligé devoir passer par Seynod.
Passionné de la marque depuis toujours, je déplore que l'on veuille monter en gamme et avoir un service après-vente aussi mauvais et je pèse mes mots encore.
Je laisse rarement des commentaires négatif mais là c'est clairement mérité.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client PEUGEOT SEYNOD a répondu :
01/03/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de prendre connaissance de cette évaluation négative. Nous vous invitons à nous contacter sur avisclient@autobernard.com, afin d'échanger sur votre visite et ainsi améliorer la prochaine. Nous espérons vous revoir dans notre concession. Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement,
L'équipe PEUGEOT SEYNOD - Autobernard
