Une prise en charge de ma voiture incomparable avec les autres concessions que j'ai connu (Saint-Denis et Lille) : nulle.
Absence totale de l'esprit Mercedes - si ce n'est dans son aspect hautain et cher. L'âme de la marque n'y est pas du tout. Le responsable d'atelier (Antoine RIGO) est hautain, et "a préféré ne pas faire la lavage de ma voiture à cause de la rouille"..
Je vous invite à venir vérifier : ma mercedes de collection de 1986 est dans un état impeccable et n'a absolument aucun point de rouille.
C'est bien la peine de demander à ce que ma voiture soit prise en charge par le chef d'atelier. Mercedes Toulouse a-t-il l'agrément Mercedes Classics ? Il dit la même chose à un propriétaire de 450 SL ?
170 euros pour une vidange + filtre à huile, sur une voiture de 86... on aimerait au moins croiser l'esprit "classics" de la marque.
Je leur ai demandé de regarder à ma porte arrière gauche qui grince. Je leur avais noté sur un papier. Ils avaient oublié... je les ai entendu ouvrir a porte en direct au téléphone, ne pas s'attarder et me répondre "il faut changer la charnière"..... C'est à mourir de ridicule.
J'ai mis un peu de graisse et elle ne grince plus.... suis-je chez d'atelier cher Mercedes ?
D'autre part, au sujet de la Smart de location : notre prise en charge est la même qu'une personne qui vient louer une voiture. On fait la queue au corner Mercedes Rent !! Incroyable. Une demi-heure de perdue. Vos client-propriétaires de Mercedes sont des ultras-actifs. Ils n'ont pas ce temps. Le prise en charge entretien + location = une demi-heure. Trop long.
Je ferai mes révisions à venir à Lille, où le chef d'atelier aime TOUTES les mercedes, et où l'on te confie une Smart facilement, en KM illimités, et de plus à 19€ par jour au lieu de 29.
Enfin : qu'est-ce que cette histoire de "entretien express" et "entretien atelier" ? Ils m'ont dit que le changement de liquide de frein ne se faisait pas à l'entretien Express et qu'il fallait prendre un nouveau rendez-vous "Atelier". Hallucinant.
Julian R. a répondu :
25/04/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Toulouse Automobiles. Parce-que vous avez investi dans un capital mobilité durable, sachez que nos experts, formés par Mercedes-Benz s'engagent à entretenir votre véhicule avec la plus grande attention. Nos ateliers sont équipés de tout l'outillage indispensable et propre à la marque Mercedes-Benz dans laquelle vous avez fait confiance pour vous accompagner au quotidien. Nous sommes conscients de ce que représente cet investissement pour garantir le niveau de qualité et sécurité répondant aux besoins de votre SL.
Les locations de véhicules étant réalisés via notre agence et équipe Mercedes-Benz Rent, et ce service nécessitant le contrôle du véhicule à son départ et à son retour conjointement avec vous et le conseiller location, la prise en charge est de fait la même que tous nos autres clients. Concernant la location de véhicule, notre équipe nous confirme que ne pouvant vous libérer pour venir récupérer votre SL le vendredi, vous avez souhaité gardé le véhicule jusqu'à la semaine suivante, comptabilisant un week-end supplémentaire de location.
Enfin, votre véhicule n'ayant pas d'historique dans notre établissement, nous ne pouvons compléter le carnet d'entretien lorsque les entretiens n'ont pas été réalisés par nos soins.
Toutefois, nous espérons que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée.
***
Bonjour,
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Nous avons pris note de votre souhaite d'être recontacté. Aussi, nous transmettons immédiatement votre commentaire à notre service après-vente afin que nous soyez contactés dans les meilleurs délais. Le service client LG Toulouse vous souhaite une bonne journée
