1. Je suis arrivée à 8h25 pour un rendez-vous à 8h30. J'ai été dirigé vers Kévin qui m'a fait attendre plus d'un quart d'heure. Il était à son poste et il n'avait aucun autre client avant moi. Aucune excuse formulée.
2. Kévin me restitue la voiture avec plusieurs rayures sur le coffre arrière (milieu/droite). Il a constaté que ces rayures n'existaient pas au moment de la prise en charge par vos services de la voiture. Il a fallu insister pour qu'il demande à un employé de passer du polish. Une demi heure de perdue et aucune excuse formulée.
3. Je récupère une seconde fois ma voiture et arrivée à hauteur de votre portail, le tableau de bord affiche que l'entretien n'a pas été effectué depuis plus de 2000 jours.... Je reviens voir Kévin qui constate qu'il y a eu un problème avec la mise à jour système. Toujours pas d'excuse et une attente supplémentaire de 3/4 heure.
Bilan : Je devais récupérer ma voiture à 10h45. Je suis repartie de chez Mercedes à 12h05....
Mercedes, marque Premium ! J'en doute ! Je suis très déçue par votre service après-vente complètement inexistant.
Julian R. a répondu :
19/08/2022
Bonjour Pascale Et Patrick G..,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation. Vous ne semblez pourtant pas pleinement satisfait. Sans commentaire, il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction.
Nous avons noté que vous ne souhaitiez pas être recontacté, malgré tout, si vous souhaitez, votre conseiller service se tient à votre disposition.
N'hésitez pas à nous contacter à contact@lg-automobiles.fr
Nous vous remercions de votre confiance.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
