Bonjour
Le service, l’accueil et le travail réalisé sont très bons.
Malheureusement 2 points viennent assombrir le tableau !
- 1er point : j’ai été dans l’obligation de remplacer les 4 pneus de ma voiture pour cause de déformation à 30 000 kms. C’est pour moi incompréhensible alors qu’avec ma conduite de retraité je remplace généralement les pneus avant vers 60 000 kms et les pneus arrières autour de 100 000 kms !!!
Pas le moindre geste commercial de Mercedes est douloureux et amer alors que je suis en attente d’un nouveau véhicule neuf ! Seul conseil lors de l’expertise au mois de mai dernier : remplacer les pneus ailleurs pour avoir un meilleur prix !!!
- 2ème point : en même temps que le remplacement des pneus la maintenance B a été réalisée dans le cadre de mon contrat d’entretien … je n’ai à ce jour aucun document ou mail attestant de ce qui a réellement été réalisé !!! Juste un ordre de réparation que je vais transmettre à ma fille puisque c’est elle qui va récupérer ma voiture lorsque la nouvelle sera livrée. Là aussi nous sommes elle comme moi un peu déçus du service après-vente Mercedes !
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien cordialement
Julian R. a répondu :
07/10/2022
Bonjour Jean-Luc G..,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Périgueux. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée par ce retard. Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait concernant l'intervention sur votre véhicule et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
