Thierry Et Sabine T.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 27/11/2023
Nous avions pris un rendez-vous pour une révision sur le site internet de la concession KROELY, horaire de rendez-vous confirmé par celle-ci, par mail le lendemain .Nouveau Sms avec modification de l’heure du rendez-vous reçu la VEILLE du rendez-vous alors que nous avions déjà organisé notre matinée avec notamment des rendez-vous médicaux que nous avons dû annuler. Appel à la concession le matin pour demande d’explications, personne ne semble désolé et personne n’a d’explications probante, on nous propose de nous faire rappeler par le chef d’atelier pour un éventuel changement d’horaires. Personne ne nous rappelle, nous devons à nouveau les contacter de notre côté, on nous dit alors que les sms de confirmation sont envoyés automatiquement sans tenir compte du vrai planning. On nous informe surtout que le garage ne pourra pas décaler notre rendez-vous à l’heure initialement choisie sur le site. La personne au téléphone nous propose même de prendre rendez-vous la prochaine fois par téléphone et plus sur le site. A notre arrivée à la concession, on nous dit que le site internet n’aurait pas du nous proposer de rendez-vous à 11h45 car à priori il n’y a plus de rendez-vous à cette heure. Au final, cette concession KROELY n’a fait aucun geste commercial même minime alors que nous avons subi des désagréments et le personnel de l’accueil téléphonique ne semblait aucunement désolé ni professionnel !
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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4 / 10
