Virginie F.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 03/06/2020
Bonjour
Je ne peux pas me prononcer sur le travail effectué sous le capot, ni savoir si celui-ci e été réalisé avec soin, mais j’ai toujours été accueilli avec professionnalisme
Je constate néanmoins que :
- le tarif du véhicule de courtoisie est passé, au fil des années, de gratuit, à 15€ et maintenant 60.
- que les hôtesses d’accueil passent leur temps à discuter entre elles. Je regrette mais je me demande qu’elle est leur fonction.
- le véhicule a été aspiré, mais pas le coffre ni les places arrières.
- les pneus arrières ont 28 % d’usure, bizarre ils ont 50 km !
- on m’a informé, il y a un an que les plaquettes de freins sont à changer (vous pouvez peut être faire 2000 km maximum m’a-t-on dit) j’ai refusé le changement. Un an plus tard, et 25000 km parcourus, mes plaquettes sont toujours en place et pas de remarque sur l’utilité de les changer.
- 15€ facturés au client pour le protocole de désinfection. (Le siège conducteur et le volant ont été couvert, comme d’habitude. Ni plus, ni moins. Le gel hydroalcolique, les masques et le plexi deviendra vite rentable.
- et pour finir : défaut de batterie de réserve et véhicule sous garantie : évidemment pas de prise en charge
Il n’y a plus d’âme dans cette concession. Je ne connais plus personne à part M. Balice qui me réserve le plus chaleureux des accueils. Le reste du personnel se promène, se fait des blagues, se raconte leur soirée pendant que le client patiente.
C’était l’occasion de me proposer un essai, j’ai tout de même possédé 5 mercedes dont 4 achetés chez PKA. Et bien non, je suis resté 3h, sans que l’on me propose quoi que ce soit ou savoir si j’étais bien installé.
Quelque part je me demande si ce n’est pas toute la société qui évolue de la sorte. Pourquoi s’occuper du client quand il va recevoir un questionnaire de satisfaction... des réunions, des mesures seront prises... peut être !
-
Accueil
-
8 / 10
-
Prise en charge
-
5 / 10
-
Explications
-
5 / 10
-
Devis
-
5 / 10
-
Restitution
-
10 / 10