Said B.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 05/03/2020
Mauvaise expérience, lors de cette demande de réparation, nous avons dû, nous client, prouver que cette réparation faisait parti de la garantie étoile. Le concessionnaire refusait la prise en charge ! Était-ce notre rôle ?
L'équipe Como Bondy a répondu :
10/03/2020
Madame et Chère Cliente,
Votre remarque a retenu notre meilleure attention.
Croyez bien que nous regrettons votre insatisfaction concernant le délai de prise en charge des frais par le service garantie Etoile inhérents a la réparation sur votre Mercedes.
La pièce défaillante faisant parti de la ligne d’échappement ( clause dans votre contrat de non couverture), il est impossible avec certitude de vous garantir la prise en charge de cette pièce qui reste sous l'approbation des décisionnaires garantie (nous avons déjà eu des cas de refus ) lors de la prise en charge de votre véhicule.
Pour tout traitement en garanti occasion , nous avons l'obligation de soumettre un diag et devis au service garanti de Mercedes qui , sous la tutelle du Distributeur vendeur accepte ou refuse la prise en charge . Nous vous réitérons nos excuses pour ce contretemps et nous espérons conserver votre confiance a la Marque.
Cordialement
L’équipe de Como Bondy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
