Je ne suis pas très satisfait de mon rendez-vous au seins de l’atelier à Bondy. J’ai été reçu avec du retard alors que j’étais à l’heure. Encore je peux l’accepter. Ensuite le conseiller qui m’a reçu m’a prit ma carte grise pour prendre les informations dessus mais ne me l’a pas rendu, j’ai pensé qu’il la gardait par nécessité et que c’était normal que je la récupère à la réception de la voiture. Or lorsque je suis retourné récupérer la voiture et que j’ai récupéré les clés j’ai demandé au même conseiller ma carte grise à ce moment là il me dit qu’il ne l’a pas qu’il me l’a rendu le matin. Je lui assure que non il persiste et me dit qu’elle est en ma possession. Il cherche pendant 5 minutes tout en répétant et insistant qu’il ne l’a pas, pour finir par la retrouver. Je n’ai pas eu d’excuse de sa part. Je trouve que cela est un manque de professionnalisme surtout dans une enseigne comme Mercedes-Benz. Ensuite deuxième surprise, les protections n’ont pas été retirées (housse pour sièges, tapis de sol en papier et film plastique autour du volant coincé vers la colonne de direction. J’ai passé 5-10 minutes à essayer de le retirer.
Mis à part le très bon service (réparations prévues) j’ai trouvé l’accueil et la restitution du véhicule un peu bâclés.
L'équipe Como Bondy a répondu :
17/08/2020
Cher Monsieur,
Vos remarques ont retenu toute notre attention.
Croyez bien que nous regrettons que vous n’ayez pas reçu l’accueil habituellement réservé à notre clientèle.
En cette période de Covid et du taux d’absentéisme ,nous avons effectivement été déstabilisé sur cette période de congé .
Nassim a dû assurer le travail de ses collègues absents . Nous sommes conscient de cet état fait et nous vous prions de recevoir toutes nos excuses.
Espérant conserver votre confiance, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.
