Abdelhadi J.
Après-vente
- Mercedes Classe M
- Achat vérifié le 18/01/2021
J ai déposé ma voiture car le voyant du moteur s allumait, ils ont gardé la voiture pour contrôle du moteur ,il s avérait que ça venait du un problème de AdBlue,j ai dit ok, 2eme problème le poignet d une portière qui lâchait chaque fois depuis l achat de la voiture neuve, la première fois ils l ont bricolé, quelques temps elle a lâché encore ils l ont réparé en changeant une pièce soit disons, quelques mois après elle a lâché et là ils me l ont réparé la semaine dernier y’en le facturant encore la pièce ,inadmissible !j ai reçu de Mercedes une lettre pour controle et mis à jour du logiciel du calculateur du moteur normalement à titre gracieux la surprise ils l ont facturé .D après vous comment on appelle ça, je n ose même pas dire le nom!
Quand j ai vu la facture de 1269euros, la seule pièce qu ils ont changé elle coûte 365 euros et le reste main d œuvre contrôle contrôle contrôle,tout pour Grossir la facture.Honteux! Je n ai roulé même pas une semaine et le voyant s est rallumé de nouveau.Franchement est ce que c est sérieux tout ça ?Je sais que cet avis ne servira sûrement à rien mais je voulais vous en faire-part. Je passerai les voir ce matin, je vais voir ce qu ils vont. Inventer.Gagner de l argent honnêtement je n ai rien contre mais de cette façon et en faisant de mauvais boulot ça c est franchement honteux.
Bien cordialement.
L'équipe Como Bondy a répondu :
02/02/2021
Monsieur, Cher Client ,
Nous prenons note de votre ressenti, et croyez bien que nous regrettons que votre véhicule ne vous apporte pas la satisfaction escomptée.
Nous souhaitons vous apporter les précisions suivantes.
Concernant votre poignée de porte ,nous avons pris a notre charge son remplacement et restait a votre charge "l'étrier". Concernant l'action de rappel et de mise en conformité en aucun cas cela vous a été facturé mais bien évidemment cette prestation est facturée au titre de la garantie a Mercedes ( nous avons remplacé les deux sondes Nox et mis a jour le calculateur).
Concernant l'intervention lié a votre panne ( injecteur AdBlue) ,en tant que réparateur agrée de la Mercedes–Benz, nous nous devons de respecter les directives de travail ordonnées par Mercedes et que les temps son toujours facturés au temps barème du constructeur.
En tant qu’utilisateur de votre Mercedes, nous vous rappelons, que l’entretien de votre véhicule doit être réalisé selon les préconisations du constructeur, c’est-à-dire dans le respect des intervalles et des modalités de maintenance définis, soit un maxi de 3000 kms supplémentaires et ou 90 jours de dépassement, au-delà vous perdez le bénéfice d'un éventuel geste commercial du constructeur .
Vous assurant de notre probité, nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur, nos salutations distinguées.
L'équipe Como Bondy
