Stephane H.
Après-vente
- Land Rover Discovery
- Achat vérifié le 23/12/2023
2 pannes sur le vehicule (turbo et FAP), probable cause faut d entretien alors qu une revision complete a ete effectuee chez le meme garage en juillet. On passe pour un voyant allume, on nous dit d aller "decrasser" la voiture sur l autoroute : resultat casse du turbo !
Un devis avec des couts pharaoniques. Une proposition sur un achat de nouveau vehicule avec reprise qui aurait pu etre une alternative, mais qui se revele etre un empilement de frais, ne tenant aucun compte du contexte... une mauvaise blague surement.
Des difficultes a joindre a quelqu un de l atelier pour le suivi des travaux.
En bref, une confiance erronee dans la fiabilite de la marque, un service commercial qui part a vau l eau dans cette concession. Et une propension forte a prendre les clients pour des pigeons. Seul Mr Soares surnage et assume un peu de relationnel client
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Jean-Michel LETELLIER a répondu :
26/12/2023
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre désagrément au sein de notre établissement. Nous comprenons l'importance de la fiabilité de nos véhicules et nous sommes déçus d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés. Nous souhaitons comprendre en détail votre situation et résoudre vos problèmes.
Votre satisfaction en tant que client est notre priorité et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe NEUBAUER Saint-Germain.