Veronique Faugeron G.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 03/07/2020
J’ai été envoyé a Como Wagram par Como Saint Denis a la suite d’un défaut de machine pr tester ma climatisation. Chez Wagram j’ai du reglé 170 euros juste pr un diagnostic sans pouvoir beneficier de réparation. Un parent agé est venu récupérer le véhicule on l’a fait attendre plus d’une heure. C’est un manque de respect. Non seulement ma voiture n’est pas réparé mais j’ai du débourser une somme conséquente, en plus de perdre une journee pour faire des aller retour d’un concesionnaire como a un autre. Si je peux me permettre, quand un agent Como d’une concession redirige un client vers un autre concessionnaire Como, la moindre des choses est de faire un geste commercial pour le temps perdu et la gêne occasionné. Je ne suis pas un robot ni une vache à lait, et c’est l’impression que j’ai eu en ayant affaire a Como Wagram. Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
03/08/2020
Bonjour Romain G.,
Vous avez été prévenu dès le dépôt du véhicule du montant du diagnostic soit 162€ ttc. Vous étiez bien entendu dans votre droit de ne pas laisser votre véhicule pour la recherche de panne si cela ne vous convenait pas.
De plus, lorsque vous avez refusé les travaux, nous vous avons prévenu que le véhicule serait près à une heure précise. Vous avez décidé vous même de faire venir un parent plus tôt que prévu afin de récupérer votre véhicule. Nous ne pouvons donc pas être tenu responsable de l'attente de votre parent sur place puisque vous avez envoyé cette personne bien avant l'heure annoncé lors de notre appel.
Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une bonne journée.
