Daniel L.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 17/11/2021
Je me suis présenté chez Mercedes suite à un rappel constructeur. A mon arrivée, je demande si un véhicule de courtoisie était disponible, et on me répond qu’étant donné que les travaux durent moins de 2h, je ne pourrai pas bénéficier d’un véhicule de courtoisie gratuit. A titre comparatif, j’avais rencontré la même situation chez Audi, à savoir rappel constructeur, et d’office Audi m’avait proposer le véhicule de courtoisie gratuitement. J’ai donc dû payer un aller-retour en taxi pour la journée. Le soir, le garage Mercedes m’appelle et me dit qu’ils n’avaient pas eu le temps de finir les travaux et que le véhicule devra être mobilisé une journée de plus. J’ai dû payer une 2e fois un aller retour en Uber. En contrepartie, le garage me propose de laver la voiture pour la gêne occasionnée et qu’à la prochaine visite une voiture de courtoisie sera disponible à titre gracieux. Le 3e jour, en allant récupérer la voiture, la personne à l’accueil me dit qu’aucune note n’a été écrite sur mon dossier quant à la mise à disposition du véhicule de courtoisie lors de la prochaine visite et en allant chercher la voiture, je constate qu’aucune personne n’est venue pour me remettre les clefs, ni enlevé les films de protection utilisés pour protéger le véhicule. Le service chez Mercedes a donc été déplorable, pas du tout à la hauteur de la marque, et nous nous attendions à un minimum de service de qualité et de sérieux, peu importe le prix de la voiture achetée.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
06/12/2021
Bonjour Daniel L.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
