Jean-pierre J.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 27/11/2019
Votre enquête de satisfaction arrive au bon moment. Nous avons quelques informations à vous faire remonter.
Nous avons pris rendez-vous pour le 22/11/2019 (dossier de réception ouvert à 9h03).
Nous devions récupérer notre véhicule à 14h, nous sommes arrivés vers 14h45. A notre arrivée nous constatons que notre véhicule est garé au même endroit que là où nous l’avions déposé. Rapidement notre intuition nous amène à penser que l’entretien n’a pas été effectué. Le personnel qui nous accueille, nous demande de bien vouloir patienter, car la fiche d’intervention reste introuvable. Vers 15h15 Madame ....... parait embarrassée, et nous informe qu’elle revient vers nous au plus vite ; c’est elle-même qui le matin a réceptionné le véhicule.
Madame ......... nous explique avoir un problème, à savoir que l’atelier n’a pas pris notre véhicule en charge. Elle nous propose que l’atelier puisse faire les travaux en 30 minutes, à quatre mains. Nous avons bien entendu accepté la proposition, pour éviter un nouveau déplacement et une nouvelle immobilisation du véhicule.
Une question se pose, pourquoi nous immobiliser le véhicule une demi-journée quand un entretien est réalisable en trente minutes ??
Nous avons donc récupéré le véhicule à 15h45.
Le lendemain nous avons reçu un message nous informant que les essuis glaces n’étaient pas pris dans notre contrat de maintenance. La modique somme de 39,83 euros reste donc à notre charge. Pour le moment, nous n’avons toujours pas honoré ce règlement.
Au vu du contexte que nous vous relatons, un geste commercial aurait pu être réalisé par CLARO ; qu’en pensez-vous ?
Il est donc difficile à ce moment « T » d’attribuer une note quelconque de satisfaction auprès de la prestation de service de votre équipe.
Notre contrat se termine en novembre 2020.
Bonne réception.
L'équipe Claro Automobiles Angers a répondu :
16/12/2019
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes sincèrement désolés pour les inconvénients occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Angers
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
