Carlos G.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 22/06/2021
J'ai pu avoir un rendez-vous rapidememnt, et je n'ai pas du attendre pour la prise en charge. Et le probleme a ete regle.
Seul petit bemol, lors de la prise en charge, la personne qui m'a accueilli m'a dit, " Si vous pouvez attendre, cela prendra 1 heure, 1h30 maximum." Prevoyant, j'avais apporte de la lecture. Lorsque plus d'1h30 etait passee, et sans nouvelles, je suis alle a l'accueill demander pourquoi cela prenait plus de temps. Un autre employe, m'a dit "cela arrive... la voiture est en test d'etancheite", sans presenter aucune excuse. La personne qui m'avait accueilli est venue ensuite me dire " Il y avait une autre voiture devant vous, cela a retarde d'une demi heure...".
Mes suggestions: a) Speedy aurait du savoir qu'il y avait une autre voiture devant la mienne et me donner une information plus precise sur le temps que cela prendrait. Si j'avais su que cela prendrait 2 heures je serais rentre chez moi. b) Et si en cours du travail, la prevision du temps venait a changer, il serait courtois d'informer le client, au plus vite.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Propreté des lieux
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9 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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9 / 10
