Evelyne M.
Après-vente
- Renault Twingo
- Achat vérifié le 28/05/2024
Je me suis rendue au garage Renault suite au contrôle technique de mon véhicule (problème de relève du taux de pollution, suspicion au niveau du pot d'échappement ou du silencieux).
J'avais rendez-vous le 21/05/24 pour établir un audit. Ce jour-là, à l'accueil, du personnel manquait, 1 seule personne pour recevoir tous les clients.
A la réception du diagnostic le soir-même (problème de silencieux confirmé), on m'informe avoir détecté également une fuite importante au niveau de la boîte de vitesses.
J'ai demandé à voir de mes propres yeux et mon véhicule a été mis sur le pont pour me montrer l'endroit où la fuite avait été détectée : devis établi pour 4.210,33 € que j'ai refusé pour les motifs suivants :
- Révision Renault le 28/03/2024 : RAS
- Rien à signaler à ce niveau lors du contrôle technique du 06/05/24
- Aucune trace de fuite sur ma place de parking SOUTERRAIN ( photos faites le matin )
- Aucun problème lors du passage de vitesses
- Prestation pour modifier la boîte de vitesses au complet alors que mon véhicule affiche 53 000 km
Je suis revenue le 28/05 au garage Renault pour faire réparer le problème du silencieux, et remets donc sur le tapis ce fameux problème de fuite de boite de vitesses.
Ce jour-là, c'est FLORIAN qui m'accueille et écoute mon argumentaire (J'ai mémorisé son prénom car son intervention a été efficace) :
Il est étonné et demande à ce que ce problème soit plus attentivement étudié. Pour lui, il devait s'agir du joint spy.
Je suis donc revenue en fin de journée pour récupérer mon véhicule (silencieux) et ai donc eu la confirmation que le joint spy était bien responsable du "suintement" de l'huile.
Si j'avais été bête et naïve, ...
Ma note de 4 concerne cette méchante mésaventure qui me conduit à une confiance tronquée en Renault.
Mais au sujet de FLORIAN à la réception MECANIQUE : pour son professionnalisme, son écoute, sa réactivité, je lui mets une note de 10 sur 5 car il a su rebondir et se poser les bonnes questions. Faites lui part de mon remerciement encore une fois, il le mérite grandement !
Renault Villeneuve d'Ascq a répondu :
05/06/2024
Bonjour Madame M.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive de notre concession automobile. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Votre avis est très important et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoins supplémentaires. Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
L'équipe Renault Villeneuve d'Ascq