Laura B.
Post vendita
- Acquisto verificato il 14/11/24
Ho notato nel corso degli ultimi anni un peggioramento nel servizio di assistenza. Magari è solo una mia impressione, ma stavolta ho deciso di condividerla. La BMW obbliga inevitabilmente a essere serviti e gestiti solo in concessionari BMW, e va bene. Lo posso accettare nel momento in cui il servizio che forniscono è personalizzato ed esclusivo. Non ho più quest’impressione.
Ieri sono andata a ritirare l’auto trovandomi un altro operatore rispetto a quello che mi aveva ricevuto al mattino, e va bene anche questo. Ma ho dovuto aspettare 40 minuti per farmi consegnare la macchina e almeno tre altri clienti mi sono passati davanti. Problemi nel sistema di accettazione? Mancanza di personale? va bene, ma non è un mio problema, non è un problema del cliente.
Spero che la BMW ritorni ai livelli con cui sono stata servita all’inizio (poco prima de covid), perché la prossima volta che cambio l’auto magari non sarà più una BMW se la situazione rimane questa.
Grazie
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Benvenuto
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5 / 10
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Tempo impiegato
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9 / 10
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Consiglio dato
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7 / 10
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Preventivo
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6 / 10
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Complessivamente
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