Gerard M.
Après-vente
- Mercedes Classe S
- Achat vérifié le 04/07/2024
Un remplacement de rétroviseur, dont les pièces ont été commandées début Mai après un examen sur place chez Saga Drogenbos du rétroviseur endommagé, combiné à une révision A3 programmée début Juin.
Tout devait se faire en une journée mardi 2 juillet.
Je reçois un e-mail avec un devis mardi 4 en début d’après-midi m’indiquant, entre autres, qu’il manquait des pièces pour le nouveau rétroviseur mais que si je donnais mon accord avant 15h, ces pièces seraient livrées le lendemain matin, que la voiture serait à récupérer le lendemain en fin de journée et qu’on me tiendrait informé.
J’ai donné mon accord sur le devis avant 15h.
Depuis aucune nouvelle jusqu’à ce que le lendemain vers 15h, après des tentatives répétées d’appel du service après-vente et infructueuses pendant plus d’une demi-heure, je tombe sur une personne, à laquelle je demande où en est mon véhicule et qui me dit qu’elle va se renseigner et qu’elle me rappelle dans les 5 minutes qui suivent.
Au bout d’une demi-heure, n’ayant reçu aucun appel, je rappelle - toujours sans succès pendant 20 minutes - et tombe finalement sur la même personne: devant ses explications bredouillantes du non-rappel j’explose et elle finit par me passer le responsable du SAV.
Je lui raconte tout depuis le début ( Mai ), il me dit que ma voiture ne sera pas prête car l’equilibreuse de roues est tombée en panne, qu’il doit trouver une solution avec un confrère et qu’il me tiendra au courant..
Le lendemain aucune nouvelle jusqu’à 14h. Renonçant à me pendre au téléphone pendant une demi-heure j’envoie un e-mail à la personne qui m’a reçue le premier jour pour lui demander où en est ma voiture.
Miracle, je reçois un e-mail de réponse me disant qu’elle sera prête en fin d’après-midi.
Ce n’est pas la première que j’ai une expérience aussi désagréable avec le service après-vente Saga de Drogenbos.
Le plus insupportable est l’impossibilité d’avoir quelqu’un au téléphone sans se pendre pendant 1/2 heure ou une heure au téléphone, ainsi l’absence total d’information du service après-vente sur l’avancement des travaux contrairement à ce qui est promis.
La qualité du service après-vente n’est pas digne de la marque Mercedes soit disant prestigieuse.
Quand on achète une S63 AMG on est en droit d’attendre un service après-vente réactif, disponible et attentif au client.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
06/07/2024
Bonjour M. M.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
