LG ANGOULEME

232, rue de la Clé de Voute CS 30727
16430 CHAMPNIERS

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5	62 %	1 093 avis
4		274 avis
3		108 avis
2		80 avis
1		84 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 8h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

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Christophe K. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

2eme rendez-vous dans cette concession - Après 25 minutes d’attente pour juste le dépôt de mes clés une brève explication des travaux sur mon véhicule , une journée de travail dessus. De plus, pas de prêt gratuit de véhicule malgré ( 1050 euros de facture ) habitant à 40 km de la concession demandée à quelqu’un de venir me chercher, 160km de pertes de temps où la seule solution proposée un véhicule de location à 45 euros la journée ! Minimum, Pas mal avec une telle facture alors je sais bien qu’une concession Mercedes coûte cher je l’ai bien compris . Pour une première révision 👍🏼

Julian R. a répondu : 28/07/2021

Monsieur bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre établissement et votre dernière visite au sein de nos ateliers LG Angoulême.
Alerté par la note attribuée reflétant une satisfaction moyenne et votre commentaire, notre équipe après vente nous confirme avoir tenté de vous joindre hier soir mais vous n'étiez pas disponible, et réitéré sans succès ce matin.
Notre équipe et nous mêmes sommes soucieux de répondre à vos attentes, aussi nous vous invitons à revenir vers nous pour un complément d'explications.

Lorsque votre véhicule est pris en charge par nos experts Mercedes-Benz et smart, vous bénéficiez d’un tarif préférentiel pour votre solution de mobilité auprès de nos agences LG Rent à Béziers, Carcassonne, Narbonne, Monopole, Muret, Toulouse, Limoges, Royan, Angoulême, Brive et Périgueux.
Si aucune solution n’est trouvée dans l’une de nos agences Mercedes-Benz Rent, nos équipes feront le maximum pour vous proposer un créneau horaire adéquat, correspondant à vos disponibilités.
Nous pouvons également vous présenter notre gamme de contrats service encadrant l’entretien de votre véhicule et votre Conseiller Service reste votre interlocuteur privilégié pour envisager la meilleure solution de mobilité et répondre à toutes vos questions concernant votre prise en charge, quelle que soit votre situation.

Groupe LG Relation Clientèle vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une agréable journée.

5 / 10

Vincent T. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

Je prend rendez-vous pour une révision B. Rien à dire sur la révision en elle même et sur la prise en charge de la voiture. Par contre, ils ont mis à jour le logiciel sans mon autorisation (action de rappel), ne faut il pas l’accord du client pour faire cela? Je n’ai rien signé et rien demandé (cela m’embête beaucoup pour des raisons personnelles). Aucune solution ni geste ne m’a été proposé (« nous sommes désolé au revoir » pour résumé ). Après avoir fait des pieds et des mains j’ai eu 20euros de remise! Geste dérisoire. Très déçu de cet incident.

Julian R. a répondu : 27/07/2021

Monsieur bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite au sein de nos ateliers LG Angoulême.
Alertés par votre commentaire et la note attribuée reflétant votre moyenne satisfaction nous nous sommes rapprochés de notre service après vente.
Notre équipe nous confirme que les actions de rappel sont demandées par le Constructeur pour s'assurer du bon fonctionnement du véhicule et qu'elles sont réalisées dès la réception du dit véhicule dans le cadre de la garantie.
C'est dans cette mesure bienveillante, qu'a été effectuée la mise à jour du calculateur moteur- Afin de répondre à vos attentes, notre service après-vente vous a déduit de la facture la prestation "diagnostic moteur' au titre d'un geste commercial.
Nous espérons que l'ensemble de ces explications et que votre prise en charge vous donnent satisfaction, que vous nous invitons à confirmer lors d'un email que vous recevrez prochainement.
Groupe LG Relation Clientèle vous remercie pour votre confiance.

5 / 10

Francis M. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

Je n'ai pas aimé être obligé de verser un acompte pour le remplacement d'une ampoule.

Julian R. a répondu : 26/07/2021

Bonjour Francis M.
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Angoulême. Notre service après-vente nous confirme s'être entretenu avec vous ce jour par téléphone et nous espérons que les explications fournies par votre conseiller répondent à vos attentes. Si votre satisfaction était totale, nous vous remercions de la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée
_

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Angoulême. La note attribuée reflète une satisfaction moyenne et, en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous donner un complément d'informations à contact@lg-automobiles.fr. Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite une bonne journée

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

1 / 10

Jean Marie L. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

Véhicule rendu sale, les vis et cachés de batterie démontés. La feutrine sur le cache batterie (sous le siège arrachée et toujours en panne (défaut frein, pb batterie déchargée alors que le taximetre est débranché par Mercedes.
373 euros pour ça et ma porte arrière qui fait toujours un bruit de dingue après 9 jours d'immobilisation. Les "j'entends bien" qui signifient "cause toujours" ce n'est pas à la hauteur d'une marque prémium.

Julian R. a répondu : 26/07/2021

Bonjour J.,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Angoulême.
Alerté, notre service après-vente nous informe que le soucis relatif à votre porte n'avait pas été mentionné lors de la prise du rendez-vous et n'a de ce fait pas été planifié, uniquement l'intervention sur la batterie. Concernant le cache, nous regrettons cette erreur humaine survenue après la recharge de votre batterie et tenons à nous en excuser. Nous vous assurons Monsieur que la feutrine n'a en aucun cas été arrachée mais au contraire remis en place, et que notre équipe a justement laissé en place le taximètre encore branché sur votre véhicule. Nous espérons que ces explications vous donneront satisfaction, le cas échéant, sachez Monsieur que notre équipe se tient toujours à votre entière disposition par e-mail à contact@lg-automobiles ou directement par téléphone. Groupe LG Relation Clientèle

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite dans notre établissement LG Angoulême. La note attribuée reflète une insatisfaction et, en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y répondre. Nous vous invitons à nous donner un complément d'informations à contact@lg-automobiles.fr. Groupe LG Relation Clientèle

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Jean Claude P. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julian R. a répondu : 26/07/2021

Bonjour Jean Claude P.,
Nous vous remercions pour cette note positive. À très bientôt !
Le service client LG ANGOULEME

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Pascal E. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

Pas de problème en ce qui concerne le travail effectué.
Par contre, déçu d’être obligé de passer par le loueur pour avoir un véhicule de remplacement pendant la réparation… 👎

Julian R. a répondu : 26/07/2021

Bonjour Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre établissement LG Angoulême. Nous avons transmis votre commentaire à notre équipe. Soyez assuré que toutes nos équipes sont soucieuses de répondre à vos attentes, à chaque étape de votre prise en charge. Groupe LG Relation Clientèle

3 / 10

Maxence B. Après-vente - Achat vérifié le 26/07/2021

30min pour changer 2 plaques d’immatriculation. Et au final jai attendu presque 1h. Je trouve ça très long pour juste 2 plaques d’immatriculation.
Le tarif est aussi exorbitant (87€)

De plus j’ai pas du tout apprécié quand le mécanisions est arrivé à fond avec ma voiture pour la garer après sa prestation.
Rouler comme ça avec la voiture des clients c’est très moyen surtout pour un service haut de gamme comme vous voulez le faire paraître.

Je ne reviendrais plus et je ne vous recommanderais pas

Julian R. a répondu : 26/07/2021

Bonjour
Notre équipe et nous-mêmes sommes soucieux de vous apporter satisfaction et de répondre à vos attentes à chaque étape de votre prise en charge.
Les avis de nos clients sont des axes d'amélioration pour la qualité de notre travail.
Aussi votre commentaire a retenu toute notre attention et celui du Directeur de LG Angoulême qui s'est immédiatement rapproché de son équipe pour les sensibiliser encore plus sur la prise en considération de notre clientèle.
Concernant le changement de vos plaques d'immatriculation, nous regrettons en effet une pose initiale défectueuse, la dépose nécessitant de ce fait, plus de temps que prévu.
Nous vous renouvelons ainsi toutes nos excuses quant aux différents désagréments et votre ressenti rencontrés lors de votre dernière visite.
Notre équipe reste bien entendu à votre entière disposition
Groupe LG Relation Clientèle vous souhaite un agréable week-end à venir.
***
Bonjour
Nous transmettons votre commentaire à notre équipe.
Groupe LG Relation Clientèle
***
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre établissement LG ANGOULEME.
La note attribuée reflète votre insatisfaction mais en l'absence de commentaire, nous ne pouvons y remédier.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer plus d'informations à contact@lg-automobiles.fr.
Dans l'attente, nous restons à votre disposition.
Groupe LG Relation Clientèle.

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Jean Paul P. Après-vente - Achat vérifié le 19/07/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julian R. a répondu : 21/07/2021

Bonjour Jean Paul P.,
Nous vous remercions pour cette note positive. À très bientôt !
Le service client LG ANGOULEME

10 / 10

Thomas M. Après-vente - Achat vérifié le 19/07/2021

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julian R. a répondu : 21/07/2021

Bonjour Thomas M.
Merci pour la très belle note attribuée à la concession.
Toute l’équipe vous souhaite une bonne journée.
Le service client LG ANGOULEME

10 / 10

Jean Pierre L. Après-vente - Achat vérifié le 19/07/2021

Bon rappel de rendez-vous. Voiture prise à l'heure fixée et travail effectué rapidement. Parfait.

Julian R. a répondu : 22/07/2021

Bonjour Jean Pierre L.,
Nous vous remercions pour cette note positive. À très bientôt !
Le service client LG ANGOULEME