David A.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/10/2022
Mon mécontentement est surtout au niveau de la carrosserie.
J'ai déposé mon véhicule en carrosserie suite à un dégât des grêles, lors du dépôt de celui-ci, un véhicule de remplacement devait être à disposition, chose qui n'étais pas faite, le véhicule était toujours du côté garage, le responsale à donc été le chercher en râlant un peu.
Je transfert donc mon matériel dans le dis véhicule et je constate que le pneu arrière à une fuite, je le signale donc au responsable de la carrosserie que me répond, vous n'avez qu'à aller au garage pour faire vérifier, je trouve cela très énervant sachant que j'ai pris rdv, que je suis indépendant et que j'ai autre chose à faire que devoir commencer à régler tout ça moi-même.
Je monte donc dans le véhicule pour me rendre du coté garage et là je vois que le véhicule est en réserve, ça continue...
Arrivé du coté garage, le réceptionniste regarde et fait le nécessaire pour réparer la fuite, au final, deux heures de perdue.
Si cela en était resté là, ça aurait été bien, mais non.
Je récupère mon véhicule, apparemment bien réparé, mais par la suite je constate que les rangements au-dessus des pare soleil ne sont pas remonté correctement, je me rend donc à la carrosserie pour le faire remarquer, celui-ci me prend de haut et mon dit que c'est bon comme ça, je n'ai qu'à aller voir du côté du garage si il y a un sprinter de stock pour comparer et que de toute façon dans 15 min je suis fermé donc pas la peine de revenir.
Le réceptionniste du garage vient voir le problème que je lui expose et me dit qu'effectivement il y a un soucis et que suite au soucis et au manque de politesse, il va voir avec le responsable de la concession qui lui aussi constate qu'il y a un soucis et décide de régler le problème par un des mécaniciens du garage pour ne plus devoir repasser par la carrosserie.
En conclusion, au final, le responsable de la carrosserie est une personne avec un manque de professionnalisme incroyable et qu'heureusement du coté garage il font preuve de beaucoup de professionnalisme et son à l'écoute pour résoudre les problèmes.
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
13/11/2024
Bonjour M. David A.,
Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons à rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.
Nous serions ravis de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact avec vous ou vous pouvez nous envoyez un message directement via cet e-mail customercare@rcm-saga.be car nous aimerions en parler davantage.
Nathalie, service satisfaction SAGA-PIRET TOURNAI
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
