Lucie F.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 15/09/2021
Globalement insatisfaite.
Achat d’une voiture d’occasion mi-août, livraison prévue environ 2 semaines après. La livraison n’a cessée d’être décalée pour finalement avoir lieu mi septembre soit un mois plus tard.
Lors de l’achat, la boîte à gants était bloquée, c’était un point à réparer. Rien de grave.
La livraison a lieu, boîte à gant toujours bloquée, et pas de tapis. Bon ce n’est toujours pas très grave.
« Révision » prévue au bout d’un mois, la boîte à gants devait être changée à cette date. Elle a été commandée ce jour là… il aurait été judicieux de la commander en amont pour la changer… Cela commence à être énervant.
Nous voilà donc 2 semaines plus tard pour le changement de la boite à gants, on ne me prête pas de voiture donc je m’arrange pour la déposer. Appel une heure plus tard, ils n’ont pas la bonne boîte à gants. De nouveau décalé de 2 semaines…
Cette fois ci la boîte à gant est remplacée et on me prête un véhicule MAIS la nouvelle boîte à gants a un impact ! Je laisse tomber et la garde ainsi…
Fin des problèmes de boîte à gants. Outre le caractère agaçant à force, ce n’était pas bien grave.
MAIS
Étant plus simple de mon côté pour échanger, je privilégie les mails. Prévoyez une à deux semaines
et 2/3 relances au moins pour obtenir une réponse du commerciale. Très agaçant.
Aucun suivi.
Ex : livraison prévu un samedi. Aucune nouvelle. J’envoie un mail le jour même pour m’assurer que la voiture est prête. Le commerciale me dit que non. J’aurais aimé qu’on me prévienne et que je ne sois pas obligée de demander des mails de suivis toutes les semaines.
Enfin, la voiture m’a été vendue comme étant automatique. Après environ 2/3 mois, je me plains de la difficulté de la voiture à passer les vitesses, des a-coups et du manque de réactivité du véhicule. Normal c’est une boîte robotisée et non automatique… grosses différence à la conduite…
Globalement déçue. Je ne passerais plus par ce garage.
Je note cependant la sympathie du personnel côté garage/mécanique.
L'équipe Claro Automobiles Orvault a répondu :
04/01/2022
Bonjour Madame,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Claro Automobiles Orvault
