Olivier A.
Après-vente
- Opel Mokka
- Achat vérifié le 31/10/2022
En déposant le véhicule lundi 31/10 à 14h, j'indique à la personne à l'accueil qui réceptionne mon véhicule que je souhaite faire remplacer l'ampoule de Feu de croisement côté passager et lui demande le coût, il me répond que ça dépend de l'ampoule mais que ce sera entre 7 et 11€ et qu'il faudra qu'il l'ait en stock, que je sera appelé pendant la vidange pour me dire si l'ampoule est donc bien en stock et me donner le prix exact.
1h30 plus tard je reçois un SMS m'indiquant que mon véhicule est prêt sauf qu'entre temps je n'ai reçu aucun appel au sujet de l'ampoule, alors lorsque je reviens je pose la question à la personne qui est toujours dans ma voiture et surprise, l'ampoule n'est pas remplacée, il n'était même pas au courant ! Je lui explique, il procède au changement, puis lorsque je vais payer, on m'annonce 126 € soit plus de 25 € pour l'ampoule alors qu'au préalable on m'avait donc indiqué entre 7 et 11 € ! J'ai alors refusé de payer cette somme et la personne m'a alors fait un geste commercial significatif (merci à lui) pour revenir dans le coût annoncé.
Au final, ça fait quand même 2 belles boulettes visiblement dues à la personne qui été a l'accueil lorsque je suis arrivé...
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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5 / 10
