Philippe F.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/08/2021
Bonjour,
Ma note est une moyenne des différents passages dans cette concession.
Effectivement après plusieurs interventions en SAV, mon campingcar neuf a été détérioré:
_rayures sur la peinture de la cellule.
_lyre non serrée après installation Gaslow.
_remplacement d'un lanterneau inadéquate.
-au deuxième remplacement du lanterneau, plusieurs rayures, jusqu'au métal, sur le toit, autour du lanterneau.
_ une moustiquaire qui ne s'enroule pas, problème relevé depuis près d'un an et la commande vient juste d'être faite.
Une communication très electrique et complexe avec le responsable de site.
Certe, ces problèmes ont été presque tous résolu. Le geste commercial concédé n'a d'égal que la grandeur du groupe CLC, et j'en connais donc la juste valeur à ce jour.
Je ne peux que mettre en doute la compétence des collaborateurs travaillant dans vos ateliers, car tous ces problèmes auraient pût être évité.
Mais ce qui m'a le plus choqué, c'est de restituer le véhicule au client sans lui dire qu'il y a eu un problème, cela dans l'espoir que celui-ci ne le remarque pas.
Un manque de professionnalisme évident.
Je vous laisse juge du degré de confiance que j'accorde à cette concession.
Suite à tous ces passages, je n'ai jamais été contacté pour une enquête de satisfaction? Étonnant ?
Pour répondre à votre enquête, concernant la dernière visite dans votre atelier pour le premièr entretien du porteur, c'est la première fois que je repars satisfait mais je reste très méfiant.
Si cet avis est publié, merci de le faire dans son entièreté.
Cordialement.
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Accueil
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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7 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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9 / 10
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Propreté post-intervention
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6 / 10
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Réparations
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2 / 10
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Satisfaction globale
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM METZ NORD a répondu :
02/09/2021
Bonjour Monsieur F., nous avons pris connaissance de votre avis qui a retenu toute notre attention.
Nous sommes navrés de cette situation.
Notre responsable de site CLC Metz nous a confirmé votre entretien téléphonique de ce jour, afin d'échanger sur les différents points évoqués.
Notre équipe est à votre disposition, et nous sommes également joignables par mail à relation.client@clc-loisirs.com
Vos avis et remarques sont lus avec attention et nous permettent d'améliorer notre qualité de service.
A bientôt chez CLC, le Service Relation Client
