Appel pour un problème sur ma voiture. Pas de rendez-vous possible avant 3 semaines. Ok.
Le jour J, on me demande de payer 100€ alors que la voiture n’a même pas encore franchi la porte du garage, simplement pour accepter d’y jeter un œil ! Inacceptable !
Résultat, je ressort avec un devis à 3000€. « La voiture est foutue » alors même qu’elle est suivie et entretenue dans cette concession et que jamais on ne m’avait indiqué d’usure ou de travaux à prévoir.
Un autre garagiste à trouvé la panne (gratuitement) et ne m’a pas préconisé de refaire ma voiture à neuf.
Je me passerai de vos services à présent.
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
02/08/2023
Bonjour Mélanie P.,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concession automobile. Nous comprenons votre frustration quant à l'attente du rendez-vous et aux frais de consultation.
Nous souhaitons vous assurer que nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Nous examinerons attentivement les détails de votre cas et prendrons des mesures appropriées pour résoudre tout problème éventuel.
Nous apprécions vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Renault Bourg-en-Bresse Autobernard
