Michel N.
Achat véhicule neuf
- Renault Captur
- Achat vérifié le 19/11/2020
Nous avons commandé le 8/9/2020 un véhicule CAPTUR boite automatique avec reprise de notre voiture KADJAR.. Or lors de la livraison le 19/11/2020 et de l'échange de ces dernières et après avoir fait toutes les formalités nécessaires à cet échange, nous avons été dirigé par un vendeur pour nous présenter notre nouvelle CAPTUR. Malheureusement et en fin de présentation, nous avons constaté que le véhicule proposé ne correspondait pas à la commande car il s'agissait d'une boite mécanique. Etant donné que notre principale motivation d'achat était la boite auto en raison de problèmes de santé de mon épouse et moi-même, nous avons refusé cette dernière. Comme nous avions barré au préalable la carte grise de la KADJAR et que la nouvelle voiture ne nous convenait pas, nous nous sommes trouvés sans véhicule. De plus la concession a procédé à l'encaissement du chèque différentiel de 11 885 € le 24/11/2020 alors que nous n'avions pas encore donné notre avis sur une proposition alternative de la concession. Après de multiples échanges avec le responsable de la concession Renault ARNO de Bourg en Bresse, Mr Hillion, ce dernier nous a proposé une solution à minima qu'on a été dans l'obligation d'accepter afin d'avoir enfin un véhicule Captur boite automatique au plus tôt, alors livré le 10/12/2020. Nous sommes donc restés sans véhicule pendant 21 jours. La proposition que nous avons accepté par défaut consistait à récupérer un véhicule Captur Boite auto d'occasion 0 km pour 500 euros de plus et sans les barres de toit, ni les galeries comme c'était prévu au départ. Nous estimons le préjudice matériel à 1340 euros , comprenant les 500 euros de surplus, les 300 euros des barres de toit et des galeries , les 540 euros estimés de location d'un véhicule de remplacement identique (sur 21 jours, simulation effectuée chez Hertz pour le même véhicule, hors période de congés scolaire), ainsi qu'un préjudice moral qui reste à définir.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
22/12/2020
Bonjour Michel N.,
Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter directement à : avisclient@autobernard.com
En espérant vous accueillir à nouveau,
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - autobernard.com
