Christophe S.
Après-vente
- Peugeot 308
- Achat vérifié le 26/06/2020
Mon véhicule a été accidenté, et réparé dans ce garage. La roue avant gauche a été impactée, ayant heurté une bordure de trottoir.
Après avoir fait constater à un technicien du garage un bruit à 110km/h, en tournant à droite, une nouvelle intervention devait avoir lieu pour réaliser un remplacement du roulement avant droit (roue impactée par un choc lors d'un accident).
Le véhicule m'a été remis sans explication des travaux réalisés, et ce n'est que sur un message laissé sur mon répondeur que j'ai appris qu'aucun changement n'avait été apporté, car le problèmes venait finalement des pneumatiques.
Comment identifier les pneumatiques comme source de ce bruit à 110km/h sans même tester le véhicule, ni tester avec d'autres pneus ?
Si défaut sur les pneus, pourquoi le garage laisse-t-il le client partir avec ce même défaut sans proposition de correction ?
Insatisfait par ce manque d'expertise, et de professionnalisme, j'ai inversé les roues avant par moi-même.
Le bruit identique, du même côté se produisait toujours, confirmant que les pneus n'étaient pas en cause.
Un nouveau rendez-vous était pris pour remplacement du roulement et sollicitation de l'expert mandaté par l'assurance.
Au lieu de réaliser ce qui était prévu, le garage a pris l'initiative de remplacer les 4 roues avec des nouvelles pour un nouveau test en ma présence.
Ce test a montré que le bruit était toujours présent, même en remplaçant les 4 roues....
En récupérant le véhicule, j'ai eu la joie de découvrir :
- Un cache de boulon de roue manquant (il a fallu que je le signale, il devrait être retrouvé lors d’une prochaine intervention)
- Une jante (avant gauche) a été endommagée lors des montages/démontages (il a fallu que je le signale également)… Si le garage s'en était tenu aux travaux prévus, cette jante n'aurait pas dû être touchée.
- Des traces de doigts (graisse) sur l’habillage côté conducteur, dans le véhicule.
Un 3e rendez vous doit être planifié pour au final la meme chose demandée depuis le début : faire intervenir l'expert de l'assurance pour constatation du bruit et demande de remplacement du roulement.
Sans parler de la perte de temps, les différents A/R, je ne confierai pas mon véhicule en confiance pour cette 3e intervention. Lors des 2 précédentes :
- les les travaux/actions prévus n'ont pas été réalisés
- des nouveaux désacréments/dommages sur mon véhicule par manque de soin, de précaution, de minutie.
Je ne peux à ce stade que fortement déconseiller ce professionnel à mon entourage et au cabinet d'expertise de mon assurance.
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client PEUGEOT GRENOBLE a répondu :
02/09/2020
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous avons pris note de votre souhait à être recontacté, nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe PEUGEOT GRENOBLE - autobernard.com
