Stephane G.
Après-vente
- Achat vérifié le 06/07/2021
Mon véhicule faisait l'objet d'un rappel pour remplacement de l'Airbag conducteur. Je suis globalement satisfait (accueil, temps d'attente) mais j'ai cependant deux remarques:
1. Mon rendez-vous n'avait pas été confirmé par mail ou SMS (apparemment un problème dans le système informatique)
2. Il ne m'a été remis aucune attestation de bonne exécution du rappel, ce qui fait que je ne suis pas en mesure de prouver que la pièce défectueuse de mon airbag a bien été remplacé.
Julian R. a répondu :
12/07/2021
Bonjour Stephane G..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
