J’ai été reçue par Antoine pour la révision de mon véhicule pour les 70000 km il m’a alors indiqué qu’il s’agissait du service b6 à la place du b2
J’ai demandé de faire changer les piles de mes 2 clés : il m’a alors indiqué qu’il devait avoir besoin sûrement de 2 piles par clé
Je récupère ma voiture le soir je lui demande s’il a bien remplacé les piles pour les 2 clés il me dit alors que non qu’il ne s’était occupé que de la clé fournie il n’a pas su alors a ce moment me répondre précisément s’il fallait 1 ou 2 piles par clé et m’a invité gentiment à me rendre au service pièces détachées moi-même pour en acheter une supplémentaire ce que je fais et m’étonne du niveau de service après avoir en plus accepté de souscrire une révison supplémentaire pour l’an prochain payée en anticipée pour soit disant obtenir une ristourne « incroyable »
Je me rends à la boutique pièces détachées je tombe sur un vendeur qui me dit que ça dépend des modèles de clé pour le nombre de pile les piles sont vendues par 2 il me propose dans le doute professionnellement d’ouvrir la clé et nous découvrons tout deux qu’il n’en suffit que d’une!
J’ai déjà payé le pack des deux clés je retourne furieuse voir Antoine lui demander un remboursement il s’excuse à demi mots mais me propose un remboursement par RIB !! Ce que j’accepte bêtement mais je m’aperçois que l’adresse mail donnée n’accepte pas mon mail avec mon RIB
Comment voulez-vous que je juge votre qualité de service !!!!
Julian R. a répondu :
31/03/2022
Bonjour Sar V...,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
