Olivier C.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/09/2022
Avis mitigé...
Il s'agissait d'un rappel constructeur pour changement d'airbag, pour une vielle mercedes classe A (2005).
Prise de rendez-vous très bien, accueil très bien, locaux très agréables...Mais lors de mon 1er RDV, au bout d'un certain temps d'attente on m'informe que la pièce n'est pas disponible et qu'il faut reprendre RDV.
OK dommage de ne pas avoir été prévenu, mais une erreur ça peut arriver, je reprends rendez-vous un mois plus trad.
2 ème rendez-vous même chose, la pièce n'est pas disponible, et je n'ai toujours pas été prévenu. Je reprends un 3ème rendez-vous en précisant bien que je veux être impérativement rappelé avant celui-ci pour confirmation.
La veille du 3ème RDV, n'ayant pas été prévenu j'appelle pour confirmation. Vous avez la pièce, je viens et tout se passe bien.
En conclusion le décor et l'accueil sont très correct mais le suivi laisse à désirer. Peut être également le fait d'être le propriétaire d'un véhicule ancien et d'entrée de gamme fait que ma clientèle vous importe moins...
Julian R. a répondu :
19/09/2022
Bonjour Olivier C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
