Said B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 09/04/2021
Le voyant moteur de ma voiture s’est allumé
Je vais naturellement à mon garage Mercedes
rendez-vous pris pour le 31.03.2021a8h30
On me rappel vers 15h pour m’annoncer le diagnostic et le prix de la réparation je donne mon accord pour la réparation , et je devais récupérer ma voiture le 02.04.2021.
Le 01.04.2021 je reçois un appel pour me dire qu’en démontant la pièce défaillante , un joint de cette pièce est tombé dans le carter qu’il faut démonter pour récupérer ce joint.
Pour remonter le carter il faut remplacer le joint du carter,donc il faut le commander , ce qui repousse la réparation de ma voiture que je devrais récupérer le 07.04.2021.
Sans nouvelles du garage , le 07.04.2021tot le matin je contact très difficilement le garage , mon interlocuteur au nom de pascal , m’apprends que le joint du carter n’a même pas été commandé , très gêné , il me propose un véhicule de remplacement qui ne m’intéressait pas , puisque j’ai un autre véhicule en ma possession.
Cet interlocuteur m’apprend que le joint serait prêt le 09.04.2021 ou le 12.04.2021 ce qui repousserait la réparation de ma voiture.
Et à ma grande surprise je reçois un appel le 08.04.2021 pour m’annoncer que ma voiture était réparée et que je pouvais passer dès le 09.04.2021 pour la réparer.
Le 09.04.2021 je récupère ma voiture , mais mécontent et déçu par le manque de sérieux et de rigueur avec les quel mon problème a été géré.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Como Bondy a répondu :
12/04/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Bondy reste à votre écoute.
